Domande Frequenti
Per registrarti, puoi contattarci al nostro numero ufficiale o compilare il modulo nella sezione contatti. Successivamente, un nostro commerciale ti contatterà per proporti l’offerta più adatta alle tue esigenze.
Puoi monitorare lo stato della tua spedizione direttamente sul nostro sito utilizzando l’apposito pulsante “Tracking“. Per farlo, clicca sul link fornito e inserisci il tuo codice di spedizione.
Per ricaricare il tuo credito, ti invitiamo a contattare l’amministrazione tramite telefono o direttamente su WhatsApp. Un addetto amministrativo provvederà in brevissimo tempo alla ricarica del credito sulla piattaforma.
Se riscontri problemi con una spedizione, ti invitiamo a contattare il nostro servizio di assistenza clienti, che sarà lieto di fornirti tutto l’aiuto necessario nel minor tempo possibile. Puoi raggiungere i nostri colleghi direttamente attraverso la sezione “Giacenze” sul nostro sito web. In alternativa, puoi contattare il servizio clienti tramite WhatsApp, attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:30 alle 18:30.
Se hai subito un danno al pacco o ne hai segnalato lo smarrimento, è fondamentale contattare il nostro Ufficio Sinistri al più presto. Un nostro collega ti guiderà passo dopo passo nella risoluzione del problema, fornendoti tutte le soluzioni possibili.
Procedura da seguire:
Contatta l’Ufficio Sinistri: Puoi farlo tramite i canali ufficiali indicati sul nostro sito web, come telefono, email o modulo di contatto.
Fornisci dettagli completi: Durante la comunicazione, assicurati di fornire tutte le informazioni rilevanti sulla spedizione, come:
Numero di tracciamento Descrizione del contenuto Valore dichiarato Data di spedizione Eventuali fotografie del pacco danneggiato e del suo contenuto
Segui le istruzioni fornite: Il nostro collega ti indicherà i passaggi successivi, che potrebbero includere la compilazione di moduli specifici o la fornitura di documentazione aggiuntiva.
Tempistiche importanti:
È essenziale segnalare il danno o lo smarrimento entro i termini previsti dalle nostre condizioni generali di trasporto. Generalmente, la richiesta deve essere effettuata entro 8 giorni lavorativi dalla consegna del pacco, a seconda dei corrieri.
Nota bene:
La procedura può variare in base al corriere utilizzato e al tipo di spedizione. Ti consigliamo di consultare le specifiche condizioni del servizio sul nostro sito o di chiedere chiarimenti al nostro personale durante la segnalazione.
Siamo qui per assisterti e garantire una rapida risoluzione del problema.
Per richiedere un ritiro con Global Service Corriere, è necessario inviare una email a ritiri@globalcourier.it1
- Ragione sociale
- Tipologia di colli
- Quantità
- Peso
- Corriere utilizzato
La richiesta per ritiri in giornata deve pervenire entro le ore 12:00
I tempi di accredito degli importi riscossi tramite contrassegno variano in base al corriere utilizzato e alle condizioni del servizio scelto. In generale, l’accredito al mittente avviene entro un periodo che può oscillare tra i 7 e i 15 giorni lavorativi dalla data di incasso.
Per modificare o annullare una spedizione con Global Service Corriere, è consigliabile contattare direttamente il loro servizio clienti. Puoi farlo inviando una email all’indirizzo giacenze@globalcourier.it, indicando il numero di spedizione e dettagli specifici della richiesta.
Tempistiche e procedure:
Modifica della spedizione: Le modifiche possono riguardare l’indirizzo di consegna, la data o l’orario. È importante notare che la possibilità di apportare modifiche dipende dallo status attuale della spedizione. Se la spedizione è già in transito o consegnata, le opzioni di modifica potrebbero essere limitate.
Annullamento della spedizione: L’annullamento è generalmente possibile prima che la spedizione venga processata o ritirata. Una volta che la spedizione è in transito, l’annullamento potrebbe non essere più fattibile.
Rimborso in caso di annullamento:
Se la spedizione viene annullata prima della consegna, è possibile richiedere un rimborso. I tempi e le modalità di rimborso possono variare a seconda delle politiche aziendali, generalmente avviene in tempo reale subito dopo la cancellazione.
Consigli pratici:
Tempestività: Contatta il servizio clienti il prima possibile dopo aver deciso di modificare o annullare la spedizione, poiché le opzioni disponibili dipendono dallo status della spedizione.
Documentazione: Tieni a portata di mano tutte le informazioni pertinenti, come il numero di spedizione, dettagli del mittente e del destinatario, e una descrizione chiara della modifica o dell’annullamento richiesto.
Conferma scritta: Richiedi sempre una conferma scritta (email) delle modifiche o dell’annullamento effettuato, insieme alle informazioni su eventuali rimborsi o azioni successive.
Per informazioni più dettagliate, ti consiglio di consultare le condizioni generali di servizio di Global Service o di contattare direttamente il loro servizio clienti.ht
Accedi a un’overview completa di tutte le spedizioni in corso e passate. Puoi monitorare lo stato in tempo reale delle tue spedizioni, verificare le date di consegna previste, e apportare modifiche come l’aggiornamento dell’indirizzo di spedizione o il cambio di destinazione. La nostra piattaforma consente anche di:
Annullare o modificare ordini: Modifica la tua spedizione fino al momento della raccolta.
Riprogrammare ritiri: Se necessario, puoi pianificare un nuovo ritiro per la tua merce in base alle tue esigenze.
Gestire spedizioni multiple: Se hai bisogno di gestire più spedizioni contemporaneamente, il nostro sistema ti permette di farlo in modo semplice ed efficiente.
Tutti i tuoi dati fiscali e contabili sono facilmente accessibili. La piattaforma permette di:
Consultare le fatture emesse: Visualizza, scarica e stampa tutte le fatture relative alle spedizioni effettuate.
Gestire metodi di pagamento: Aggiungi o modifica i tuoi metodi di pagamento in modo rapido e sicuro.
Storico pagamenti: Consulta lo storico delle tue transazioni, visualizzando tutte le spedizioni per cui è stato effettuato un pagamento.
Un sistema avanzato di reportistica ti permette di ottenere dati completi e personalizzati riguardo le tue spedizioni:
Report personalizzati: Crea report su misura per analizzare costi, tempi di consegna e altre metriche utili per migliorare l’efficienza delle tue operazioni logistiche.
Statistiche sulle performance: Visualizza statistiche dettagliate sul rendimento delle tue spedizioni, con analisi sulla puntualità e sui tempi di transito.
Esportazione dati: I tuoi report possono essere esportati in formati standard (PDF, Excel, CSV) per una gestione semplice e immediata.
Se gestisci un’azienda o una grande organizzazione, puoi creare e gestire più profili utente, assegnando diversi livelli di accesso a seconda delle necessità:
Amministratori: Accesso completo a tutte le funzionalità e la gestione di tutti gli utenti.
Operatori: Accesso limitato alle funzionalità operative, come la gestione delle spedizioni.
Utenti: Accesso alle funzionalità di base, come la visualizzazione degli ordini e la gestione delle fatture.
La nostra sezione di supporto amministrativo è a tua disposizione per risolvere qualsiasi problema o dubbio:
Assistenza via chat: Il nostro team è disponibile per rispondere a domande e risolvere problemi in tempo reale.
Centro assistenza: Accedi alla nostra sezione FAQ e guida online, dove troverai risposte alle domande più frequenti.
Supporto dedicato: Per richieste particolari, puoi aprire un ticket di assistenza personalizzata.
La protezione delle tue informazioni è una nostra priorità. Utilizziamo avanzati sistemi di crittografia e protocolli di sicurezza per garantire che tutte le tue informazioni amministrative, incluse quelle di pagamento, siano protette. L’accesso alla piattaforma è regolato tramite autenticazione a due fattori (2FA) per una protezione ancora maggiore.
Per le aziende che gestiscono un volume elevato di spedizioni, offriamo la possibilità di integrare la nostra piattaforma con i principali software di gestione aziendale (ERP) e sistemi di contabilità, facilitando la gestione centralizzata delle tue spedizioni e delle informazioni amministrative.
Per accedere a tutte queste funzionalità, è sufficiente effettuare il login con le tue credenziali aziendali o personali. Se hai bisogno di ulteriori dettagli su come utilizzare la piattaforma, visita la nostra Guida utente o contatta il nostro team di supporto.
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